よくあるご質問

「ジェネリック製薬株式会社」様の商品に関するお問い合わせが多く寄せられています。

当社は「ジェネリック化粧品株式会社」であり、「ジェネリック製薬株式会社」様とは一切関係がございません。
ジェネリック製薬様の商品に関するご質問をいただいても、当社では対応・返信いたしかねます。
お手数ですが、商品のパッケージや購入先、公式サイト等をご確認の上、正しいお問い合わせ先へご連絡ください。

2回目以降の金額（税込4,400円）は、初回の発送が完了した後に自動で金額変更されます。

お手数ですが、初回発送完了後にマイページなどで金額が変更されているかご確認ください。

次回のお届けを一時的にスキップする機能がございます。

この機能をご利用いただくと、次回分のみ(１回のみ)スキップが可能です。

また、一度スキップを実行すると、次回の配送(スキップ後の配送)が完了するまではスキップ不可となります。

マイページからお手続きいただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

スキップまたは配送内容の変更につきましては、マイページにてお手続きが可能でございます。

 
【マイページでのお手続き】

 
マイページ＞≡＞定期便情報＞詳細を見る＞配送情報(変更する)＞

＞・配送サイクルの変更→配送サイクルをご希望の間隔にご設定ください

＞・次回配送の変更→次回配送予定日をお選びください

＞・次回配送予定時間の変更→次回配送予定時間をお選びください

＞・次回配送のスキップ→次回配送のスキップボタンをクリック

周期の変更につきましては、マイページにてお手続きが可能でございます。

 
【マイページでのお手続き】

アカウント＞定期便情報＞詳細を見る＞配送情報

 

クレジットカードの変更につきましては、マイページにてお手続きが可能でございます。

 
 
必ず下記の２つの手順を順に行っていただく必要がございます。

どちらか一方のみでは、正しくお手続きが完了いたしませんのでご注意ください。

 
【手順1】

≡メニュー ＞ ログイン ＞ ≡メニュー ＞「クレジットカード情報」＞「編集する」

※【有効期限】または【カード名義人】のみ変更される場合

　→「編集する」よりご変更ください。

※クレジットカード情報がすべて変更となる場合

　→「カード情報を追加する」より新しいカードをご登録ください。

 
【手順2】

≡メニュー ＞「クレジットカード情報」＞「※定期受注のクレジットカード変更はこちら」＞「詳細を見る」
＞「お支払い情報（変更する）」＞ご使用になるクレジットカードを選択

 
 
この2つの手順を完了いただくことで、

定期受注のお支払い情報にも正しく新しいカードが反映されます。

ご住所の変更につきましては、マイページにてお手続きが可能でございます。

 
【マイページでのお手続き】

①マイページ＞お届け先一覧＞編集する

②マイページ＞会員情報

※こちらの①②両方の設定をお願いいたします。

パスワードの変更につきましては、

【マイページログイン＞メニュー＞パスワード変更】より可能でございます。
 

パスワードがわからずログインできない方は

下記ログインページ内のパスワードをお忘れの方よりご購入時にご登録いただきました

メールアドレスにて再度ご登録をお願いいたします。


【パスワードをお忘れの方はこちらをクリック】

メールアドレスの変更につきましては、マイページにてお手続きが可能でございます。

 
【マイページでのお手続き】

マイページ＞会員情報＞メールアドレス

ジェネリック化粧品でご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り返品・返金を承ります。

返品に係る送料は、以下（２）に記載する場合を除き、当社が負担いたします。返品のご返送の際はご連絡日から30日以内にご発送をお願いいたします。



①商品到着後7日以内かつご返送の前に、弊社お問い合わせ窓口にご連絡をいただいていること。

②返品する商品が全て揃っていること。

③商品が未開封であること。（未開封とは商品ケースの封印シールが剥がれておらず、商品を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。）



（２）返品に関するご注意事項

・弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。

マイページまたはショップにて変更が可能です。

周期変更や次回お届けのスキップもございますので、ご検討ください。

解約のお手続きは【お電話(0120-214-358)】または【マイページ】からのみ承っております。メールでの解約申請は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

※ご解約後に再度ご購入をご希望の場合、新規のお申し込みとしての取り扱いとなりますので、ご了承ください。

送料は全国一律550円（税込）です。


※製品によっては頂戴しない場合もございます。

ご注文毎に送料がかかります。

宅配便

・飛脚宅配便（佐川急便）・宅急便コンパクト（ヤマト運輸）

メール便

・定形外郵便（日本郵便）・ネコポス（ヤマト運輸）

ご注文が確定してから、土日祝日や店舗の休業日を除いた7日以内に、お客様に商品をお届けします。

【クレジットカード決済】
 VISA　　○
 Master　　○
 JCB　　○
 AMEX　　○
 DISCOVER　　○
 Diners　　○
 atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）　　○
 atone 後払い（コンビニ/銀行ATM）　　○
 代金引換　　○
 多通貨（VISA/MASTER）　－

 【AmazonPay】

領収書(お買上げ明細書)の発行につきましては、

マイページ＞【注文詳細を見る】＞購入履歴詳細ページ下部【領収書発行】
よりメール送信のお手続きをお願いいたします。

(領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます）

ショップまたはマイページにて変更可能でございます。
マイページにつきましては【ログイン＞マイページ＞会員情報】より変更が可能でございます。

1回のみのお試しの場合は単品購入でのご購入をお願いしております。

ご実感には個人差がございますが、いずれの商品も4ヶ月以上はご継続していただくようお勧めしております。


※定期コースの商品は解約のご連絡がない場合は自動継続となります。

他の化粧品との併用については、基本的には問題ありませんが、使用されている製品の成分やお肌の状態により、相性が合わない場合もあります。

併用を検討される際は、まずはパッチテストを行い、肌に異常がないか確認することをお勧めします。

ご不明点があればご相談ください。

当商品の使用量の目安は以下の通りです。


・クレンジングオイル3～4プッシュ

・ 美容液：２~３プッシュ

・化粧水：500円玉大くらい

・クリーム：パール大１~２粒



下記ページをご参照くださいませ。

【ジェネリック化粧品の使い方】

妊娠中や授乳中に化粧品をご使用いただく際は、基本的には問題ないとされておりますが、体調や肌状態が普段と異なる場合もございます。そのため、特に心配な成分が含まれている場合や敏感肌の場合は、事前にかかりつけの医師や専門家にご相談いただくことをおすすめしております。

こちらの商品は敏感肌の方にもご使用いただけるように配慮しておりますが、すべての肌質に合うことを保証するものではありません。

初めてご使用になる場合は、腕の内側などでパッチテストを行い、異常がないことを確認の上ご利用ください。

何か他にご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

こちらの商品には酵母由来の美容成分が配合されており、お肌の状態によってはご使用初期にヒリヒリと感じる場合があります。

多くの方が2〜3日程度で違和感が軽減されると報告されていますが、肌に合わない成分が含まれている可能性もございます。

ヒリヒリが続く場合や、肌に異常を感じた場合は、速やかに使用を中止し、必要に応じて皮膚科専門医にご相談いただくことをおすすめいたします。

お急ぎの方は0120-214-358へご連絡ください。

またショップページよりお問い合わせも可能でございます。

営業時間：１０時〜１７時（土日・祝日・夏季/冬季休業を除く）

[R7年2月19日までの期間中に定期便をご登録いただきましたお客様]また

[定期便ご契約手続きがこれからのお客様]は

下記よりログインをお願いいたします。

【旧サイトへのログインはこちらをクリック】