よくあるご質問

「ジェネリック製薬株式会社」様の商品に関するお問い合わせが多く寄せられています。

当社は「ジェネリック化粧品株式会社」であり、「ジェネリック製薬株式会社」様とは一切関係がございません。
ジェネリック製薬様の商品に関するご質問をいただいても、当社では対応・返信いたしかねます。
お手数ですが、商品のパッケージや購入先、公式サイト等をご確認の上、正しいお問い合わせ先へご連絡ください。

【GMO後払い】

商品に請求書は同梱されません。

商品発送後、GMOペイメントサービスより請求書が別途、郵送で届きます。

請求書をご持参のうえ、全国主要のコンビニエンスストア・銀行などでお支払いください。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

本商品には、酵母由来の美容成分やナイアシンアミドなどを高配合しております。

そのため、お肌の状態によっては、ご使用初期にヒリヒリ感やピリつきを感じられる場合がございます。



多くの方はご使用を続けることで、刺激感が徐々に軽減される傾向にございますが、乾燥しやすい季節やお肌のコンディションによっては、刺激を感じやすい状態が続くこともございます。


その場合は、毎日のご使用ではなく頻度を少し減らしていただくなど、お肌の様子を見ながらご調整いただくことをおすすめいたします。



一方で、強いヒリヒリ感が続く、赤みが強く出る、湿疹などの症状が見られる場合は、お肌に合っていない可能性がございます。

その際は直ちにご使用を中止し、必要に応じて皮膚科専門医へご相談くださいますようお願いいたします。

2回目以降の金額（税込4,400円）は、初回の発送が完了した後に自動で金額変更されます。

お手数ですが、初回発送完了後にマイページなどで金額が変更されているかご確認ください。

定期便には、次回のお届けをスキップする機能がございます。

また、お届け周期の変更（30日/45日/60日ごと）や、配送日の変更も可能です。

締切日までにマイページからお手続きいただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

スキップまたは配送内容の変更につきましては、マイページにてお手続きが可能でございます。

 
【マイページでのお手続き】

 
マイページ＞≡＞定期便情報＞詳細を見る＞配送情報(変更する)＞

＞・配送サイクルの変更→配送サイクルをご希望の間隔にご設定ください

＞・次回配送の変更→次回配送予定日をお選びください

＞・次回配送予定時間の変更→次回配送予定時間をお選びください

＞・次回配送のスキップ→次回配送のスキップボタンをクリック


ご不明な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

当商品の使用量の目安は以下の通りです。


・クレンジングオイル：　3～4プッシュ

・洗顔フォーム：　２センチくらい

・ 美容液：　２~３プッシュ

・化粧水：　500円玉大くらい

・クリーム：　パール大１~２粒



下記ページをご参照くださいませ。

【ジェネリック化粧品の使い方】

クレジットカードの変更につきましては、マイページにてお手続きが可能でございます。

 
 
必ず下記の２つの手順を順に行っていただく必要がございます。

どちらか一方のみでは、正しくお手続きが完了いたしませんのでご注意ください。

 
【手順1】

≡メニュー ＞ ログイン ＞ ≡メニュー ＞「クレジットカード情報」＞「編集する」

※【有効期限】または【カード名義人】のみ変更される場合

　→「編集する」よりご変更ください。

※クレジットカード情報がすべて変更となる場合

　→「カード情報を追加する」より新しいカードをご登録ください。

 
【手順2】

≡メニュー ＞「クレジットカード情報」＞「※定期受注のクレジットカード変更はこちら」＞「詳細を見る」
＞「お支払い情報（変更する）」＞ご使用になるクレジットカードを選択

 
 
この2つの手順を完了いただくことで、

定期受注のお支払い情報にも正しく新しいカードが反映されます。

ご住所の変更につきましては、マイページにてお手続きが可能でございます。

 
【マイページでのお手続き】

①マイページ＞お届け先一覧＞編集する

②マイページ＞会員情報

※こちらの①②両方の設定をお願いいたします。

メールアドレスの変更につきましては、
マイページにてお手続きが可能でございます。
 【マイページでのお手続き】
 マイページ＞会員情報＞メールアドレス



パスワードの変更につきましては、

【マイページログイン＞メニュー＞パスワード変更】より可能でございます。
 

パスワードがわからずログインできない方は

下記ログインページ内のパスワードをお忘れの方よりご購入時にご登録いただきました

メールアドレスにて再度ご登録をお願いいたします。


【パスワードをお忘れの方はこちらをクリック】

ジェネリック化粧品でご購入いただいた商品について、
ご注文の商品や数量と異なる場合、

または商品に破損などの不備があった場合は、以下の条件を満たしている場合に限り、

返品・返金を承ります。



【返品・返金をお受けする条件】


1. 商品到着後7日以内にご連絡いただいていること

   返品される前に、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。


2. 返品する商品がすべて揃っていること


3. 商品が未開封・未使用であること

   商品ケースの封印シールが剥がれておらず、開封・使用していない状態を指します。

   ※ただし、商品に破損などの不備があった場合は、この限りではありません。


 【返品にかかる送料・返送期限】


返品にかかる送料は、原則として弊社が負担いたします。


返品をご希望の場合は、弊社へのご連絡から30日以内に商品をご発送ください。


 【返品に関するご注意事項】


以下の理由による返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。


お客様のご都合による返品

  例：配送日の変更を忘れた、注文後に不要になった、イメージと異なったなど


使用による効果・効能に関する返品

  弊社の商品は医薬品ではなく化粧品のため、
使用による効果や効能を保証するものではありません。

  「期待していた効果が得られなかった」など、
お客様のご期待と異なることを理由とした返品・返金はお受けできません。


※ただし、ご注文の商品・数量と異なる場合や、商品に破損などの不備があった場合は、
お客様のご都合による返品とは異なります。
商品到着後7日以内に弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

解約のお手続きは、【お電話】または【マイページ】からのみ承っております。
周期変更や次回お届けのスキップもございますので、ご検討ください。

メールでの解約申請は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

※ご解約後に再度ご購入をご希望の場合、新規のお申し込みとしての取り扱いとなりますので、ご了承ください。

送料は全国一律550円（税込）です。


※製品によっては頂戴しない場合もございます。



また、同じ日に複数注文された場合、送料は別々で発生します。

宅配便

・飛脚宅配便（佐川急便）・宅急便コンパクト（ヤマト運輸）

メール便

・定形外郵便（日本郵便）・ネコポス（ヤマト運輸）

ご注文が確定してから、土日祝日や店舗の休業日を除いた7日以内に、お客様に商品をお届けします。

【クレジットカード決済】
 VISA　　○
 Master　　○
 JCB　　○
 AMEX　　○
 DISCOVER　　○
 Diners　○
 GMO後払い（コンビニ/銀行ATM）　　○
 代金引換　　○
 多通貨（VISA/MASTER）　－

 【AmazonPay】

領収書(お買上げ明細書)の発行につきましては、

マイページ＞【注文詳細を見る】＞購入履歴詳細ページ下部【領収書発行】
よりメール送信のお手続きをお願いいたします。

(領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます）

1回のみのお試しの場合は単品購入でのご購入をお願いしております。

ご実感には個人差がございますが、いずれの商品も4ヶ月以上はご継続していただくようお勧めしております。


※定期コースの商品は解約のご連絡がない場合は自動継続となります。

他の化粧品との併用については、基本的には問題ありませんが、使用されている製品の成分やお肌の状態により、相性が合わない場合もあります。

併用を検討される際は、まずはパッチテストを行い、肌に異常がないか確認することをお勧めします。

ご不明点があればご相談ください。

妊娠中や授乳中に化粧品をご使用いただく際は、基本的には問題ないとされておりますが、体調や肌状態が普段と異なる場合もございます。そのため、特に心配な成分が含まれている場合や敏感肌の場合は、事前にかかりつけの医師や専門家にご相談いただくことをおすすめしております。

こちらの商品は敏感肌の方にもご使用いただけるように配慮しておりますが、すべての肌質に合うことを保証するものではありません。

初めてご使用になる場合は、腕の内側などでパッチテストを行い、異常がないことを確認の上ご利用ください。

何か他にご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

お急ぎの方は0120-214-358へご連絡ください。

またショップページよりお問い合わせも可能でございます。

営業時間：１０時〜１７時（土日・祝日・夏季/冬季休業を除く）

※13:00〜14:00は、お問い合わせ対応品質維持のため、お電話窓口を一時休止しております。

お問い合わせフォーム・メールは24時間受け付けております。

[R7年2月19日までの期間中に定期便をご登録いただきましたお客様]また

[定期便ご契約手続きがこれからのお客様]は

下記よりログインをお願いいたします。

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