ジェネリック化粧品

Q

商品の返品・交換はできますか？

A

ジェネリック化粧品でご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り返品・返金を承ります。

返品に係る送料は、以下（２）に記載する場合を除き、当社が負担いたします。返品のご返送の際はご連絡日から30日以内にご発送をお願いいたします。



①商品到着後7日以内かつご返送の前に、弊社お問い合わせ窓口にご連絡をいただいていること。

②返品する商品が全て揃っていること。

③商品が未開封であること。（未開封とは商品ケースの封印シールが剥がれておらず、商品を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。）



（２）返品に関するご注意事項

・弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。

Q

送料はかかりますか？

A

送料は全国一律550円（税込）です。


※製品によっては頂戴しない場合もございます。

Q

同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。

A

ご注文毎に送料がかかります。

Q

配送会社はどこですか？

A

宅配便

・飛脚宅配便（佐川急便）・宅急便コンパクト（ヤマト運輸）

メール便

・定形外郵便（日本郵便）・ネコポス（ヤマト運輸）

Q

配送日数はどれぐらいですか？

A

ご注文が確定してから、土日祝日や店舗の休業日を除いた7日以内に、お客様に商品をお届けします。

Q

支払い方法はなにがありますか？

A

【クレジットカード決済】
 VISA　　○
 Master　　○
 JCB　　○
 AMEX　　○
 DISCOVER　　○
 Diners　　○
 atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）　　○
 atone 後払い（コンビニ/銀行ATM）　　○
 代金引換　　○
 多通貨（VISA/MASTER）　－

 【AmazonPay】

Q

クレジットカードの新規登録または変更するにはどうすればよいですか？

A

マイページにてご変更が可能でございます。

【アカウント＞お客様情報＞クレジットカード情報】

Q

領収書の発行はできますか？

A

領収書(お買上げ明細書)の発行につきましては、

マイページ＞【注文詳細を見る】＞購入履歴詳細ページ下部【領収書発行】
よりメール送信のお手続きをお願いいたします。

(領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます）

Q

定期購入の解約、変更はどうすればいいですか？

A

マイページまたはショップにて変更が可能です。

周期変更や次回お届けのスキップもございますので、ご検討ください。

※ご解約後に再度ご購入をご希望の場合、新規のお申し込みとしての取り扱いとなりますので、ご了承ください。

Q

定期購買の配送先住所を変更したいのですが

A

ショップまたはマイページにて変更可能でございます。
マイページにつきましては【ログイン＞マイページ＞会員情報】より変更が可能でございます。

Q

スキップとはなんですか？

A

次回のお届けを一時的にスキップする機能がございます。

この機能をご利用いただくと、次回分のみ(１回のみ)スキップが可能です。

また、一度スキップを実行すると、次回の配送(スキップ後の配送)が完了するまではスキップ不可となります。

マイページからお手続きいただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q

パスワードがわからずログインできないです

A

①アカウントご登録済みの方
ご購入時にご登録いただきましたメールアドレスにてパスワードの再登録をお願いいたします。
②アカウント未登録の方
ご購入時にご登録いただきましたメールアドレスにてアカウントのご登録をお願いいたします。

Q

ログインができない
(※旧サイトにて定期便をご登録のお客様)

A

R7年2月19日までの期間中に

定期便をご登録いただきましたお客様は下記よりログインをお願いいたします。

【旧サイトへのログインはこちらをクリック】

Q

1回だけのお試しで使ってみたいです。

A

1回のみのお試しの場合は単品購入でのご購入をお願いしております。

ご実感には個人差がございますが、いずれの商品も4ヶ月以上はご継続していただくようお勧めしております。


※定期コースの商品は解約のご連絡がない場合は自動継続となります。

Q

他の化粧品との併用はできますか？

A

他の化粧品との併用については、基本的には問題ありませんが、使用されている製品の成分やお肌の状態により、相性が合わない場合もあります。

併用を検討される際は、まずはパッチテストを行い、肌に異常がないか確認することをお勧めします。

また、特定の成分が含まれている製品(例えば、ビタミンＣやＡＨＡなど)は、他の成分と反応して効果が弱まることがあるため、注意が必要です。

ご不明点があればご相談ください。

Q

使用量の目安を知りたい

A

当商品の使用量の目安は以下の通りです。



   * 美容液：パール大

   * 化粧水：500円玉くらい

   * クリーム：パール大

Q

妊娠中、授乳中の方の使用について

A

妊娠中や授乳中に化粧品をご使用いただく際は、基本的には問題ないとされておりますが、体調や肌状態が普段と異なる場合もございます。そのため、特に心配な成分が含まれている場合や敏感肌の場合は、事前にかかりつけの医師や専門家にご相談いただくことをおすすめしております。

Q

敏感肌の方

A

こちらの商品は敏感肌の方にもご使用いただけるように配慮しておりますが、すべての肌質に合うことを保証するものではありません。

初めてご使用になる場合は、腕の内側などでパッチテストを行い、異常がないことを確認の上ご利用ください。

何か他にご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

Q

使用後の肌トラブルについて

A

こちらの商品には酵母由来の美容成分が配合されており、お肌の状態によってはご使用初期にヒリヒリと感じる場合があります。

多くの方が2〜3日程度で違和感が軽減されると報告されていますが、肌に合わない成分が含まれている可能性もございます。

ヒリヒリが続く場合や、肌に異常を感じた場合は、速やかに使用を中止し、必要に応じて皮膚科専門医にご相談いただくことをおすすめいたします。

Q

ショップへの問い合わせ方法は？

A

お急ぎの方は０５５−２６９−５８３０へご連絡ください。

またショップページよりお問い合わせも可能でございます。

営業時間：１０時〜１７時（土日・祝日を除く）